Cas 1 : Tech Co - Support Digital ToT

Nom du Participant / Equipe

Groupe Assigné

Fiche Entreprise : Tech Co (Tunisie) - Lien site actuel

0. Statut & Profil

Secteur : Services IT, agence web (WordPress / PrestaShop).
Taille : 5-10 personnes.
Clients : PME tunisiennes (B2B/B2C), 1 client corporate/an, quelques demandes France.
Canaux : Site web + LinkedIn ; très faible activité social media.
Modèle : Projet "one-shot", peu ou pas de maintenance récurrente.

1. L'offre réelle aujourd'hui

Vitrine (WordPress) : 5-10 pages (présentation, contact). Installation classique. Prix : 1 500 - 3 500 TND.
E-commerce (PrestaShop) : Boutique en ligne, fiches produits limitées au démarrage. Prix : 4 000 - 7 000 TND.

Pitch actuel : "Nous réalisations des sites WordPress et des boutiques PrestaShop. Devis rapide et livraison sous 2 à 6 semaines. Contactez-nous." (Trop générique).

2. Process & Zones grises

Brief souvent flou -> Collecte contenu en retard -> Maquette -> Intégration -> Tests avec beaucoup de retours -> Fin de projet sans suivi.

Zones d'ombre : Qui fournit les textes ? SEO inclus ? Nombre de rounds de corrections ? Délais si le client tarde ?

3. Contexte Marché (Tunisie)

Shopify n'est pas la norme. Alternatives locales : Converty/Konverty (builders e-store plug-and-play). Les PME comparent : "Pourquoi une agence si un builder suffit ?"
Stratégie Tech Co : Se différencier sur la qualité UX, le SEO, la performance, l'évolutivité et un process professionnel.

4. Acheteurs Cibles

Tunisie (Vitrine) : Dirigeant PME. Objection : "C'est cher / je veux vite". Rassuré par des packs fixes et délais annoncés.
Tunisie (E-com) : Retailer. Objection : "Pourquoi pas Konverty ?". Rassuré par la différenciation SEO/Propriété.
Export (France) : Entrepreneur TPE. Objection : "Confiance/Qualité". Rassuré par un process écrit et un portfolio export.

5. Preuves & Vente

Preuves actuelles : Portfolio dispersé, pas de cas structurés.
Paiement B2B : Virement bancaire. Acompte 40-50% à la commande.
Contraintes : Scope creep ("juste une modif"), pipeline irrégulier, compétition prix.

Lundi : Position & Assemble

Productize vs. Keep Bespoke

Diagnostic (Pain points)

Personas & Proposition de Valeur

One-sentence Value Proposition :

3. Productisation : Les 3 Packs (Tiers)

4. Scope Control (Contrôle du Périmètre)

Corrigés & Model Answers (Tech Co)

À masquer ou supprimer avant déploiement aux participants.

LUNDI : Diagnostic, Personas & Tiers

Bespoke vs Productize : Bespoke: ERP, web apps complexes. Productize: Site vitrine 5 pages, boutique PrestaShop basique.
Personas : Tunisie: PME traditionnelle. Peur de la technique et des coûts cachés. Export (FR): TPE/Agence cherchant sous-traitance fiable à bas coût.
Value Prop : "Nous aidons les PME à lancer leur boutique en ligne en 3 semaines, avec un prix fixe et sans jargon."
Les 3 Packs : 1) Vitrine Essentiel (5 pages, 2 révisions, 14j). 2) Vitrine Conversion (SEO + Tracking). 3) PrestaShop Lancement (Config + 10 produits).
Scope Control : Exclus : rédaction web, logos. Limite : 2 allers-retours. Règle stricte si retard client.

MARDI : Stratégie & BMC

Objectif SMART : Vendre 3 "Packs Vitrine Conversion" par mois en TN via LinkedIn d'ici la fin du trimestre.
Objection Konverty : Réponse : Propriété du code totale, SEO technique supérieur, pas de commission sur les ventes.

Service Business Model Canvas (Pré-rempli)

Key Partners : Hébergeurs (ex: OVH), passerelles paiement (ClickToPay/Flouci).

Key Activities : Déploiement WP rapide, intégration, onboarding.

Key Resources : Templates pré-configurés, checklists internes.

Value Prop : Site pro livré en 14j, prix fixe, optimisé conversion.

Customer Rel. : Transactionnel cadré, support asynchrone.

Channels : LinkedIn outbound, Site agence, Partenaires BSO.

Segments : PME TN (retail/services), TPE Export (FR).

Costs : Salaires, Licences thèmes/plugins, Outils internes.

Revenue : Prix fixe par pack (Acompte 50% + Solde 50%).

MERCREDI & JEUDI : Marque, Opérations, Comms

Promesse : "Le digital sans friction : livré à temps, au prix convenu."
Ton : Pédagogue, professionnel, transparent.
Canaux & Paiement : LinkedIn + Partenariats BSO. Virement bancaire (50% acompte).
Templates : Avant: Lien Drive sécurisé pour collecte avec deadline. Pendant: Vidéo Loom de point d'étape. Après: Accès + formation.
Feedback : Email auto J+7 avec lien Google Avis (question: "Quel a été le principal bénéfice ?").

VENDREDI : Promotion

Piliers : 1. Éducation (Erreurs e-com). 2. Preuve (Avant/Après site). 3. Process (Nos coulisses).
Calendrier : Rythme réaliste (2 posts/semaine sur LinkedIn max), assignés à un membre de l'équipe précis.

Labo de Simulation : Tech Co (Tunisie)