Fiche Entreprise : MedLink (Tunisie)
0. Statut & Profil
Secteur : Tourisme médical (coordination de parcours patient, conciergerie).
Taille : 4-12 personnes (Coordinateurs, ops, relation patient).
Clients : Diaspora (FR/BE), Maghreb, Afrique francophone.
Canaux : WhatsApp / Tél, FB, Bouche-à-oreille. Site web basique.
Modèle : Service "sur-mesure", prix flou, très dépendant des cliniques partenaires.
1. L'offre réelle aujourd'hui
- Coordination séjour : Choix clinique, devis, transferts, hôtel.
- Assistance : Documents, RDVs, relances. Suivi à distance post-op.
- Prix indicatifs : Frais de coordination purs (600 - 2000 TND). Pack complet avec conciergerie (2000 - 6000 TND hors frais médicaux).
2. Process & Zones grises
Message WhatsApp -> Collecte d'infos incomplètes -> Orientation clinique -> Devis global -> Voyage -> Suivi variable.
Risques majeurs : Clarification de la responsabilité (MedLink n'est PAS le médecin). Attentes des patients. Politique d'annulation. Données sensibles.
3. Contexte Marché
La Tunisie attire par son rapport coût/qualité, mais le marché est ultra-sensible à la confiance et la transparence.
Stratégie MedLink : Se différencier par un process rigoureux (étapes, délais, disclaimers clairs) et des preuves vérifiables, plutôt que par de vagues promesses de "meilleurs prix".
4. Acheteurs Cibles
- Export (Diaspora FR/BE) : Cherche des soins fiables et une expérience maîtrisée. Obj: "Et si ça se passe mal ? Qui est responsable ?". Rassuré par : Avis vérifiés, FAQ claire, gestion des annulations.
- Tunisie (Premium) : Cherche un accompagnement VIP. Obj: "Je peux appeler la clinique moi-même". Rassuré par le gain de temps et la disponibilité 24/7.
5. Preuves & Paiement
- Preuves actuelles : Photos avant/après (attention RGPD), témoignages WhatsApp informels. Manque une page FAQ et partenaires.
- Paiement transfrontalier : Acompte essentiel pour verrouiller la logistique. Politique d'annulation à définir.